Faq - Domane e risposte

La registrazione permette di effettuare gli acquisti sul portale e poter costantemente verificare gli ordini passati ed eventuali vantaggi riservati;
La registrazione permette ad estetica WellBe di gestire nella massima efficienza ogni utente e ogni ordine di prodotti.
Per registrarsi può cliccare dal sito in alto a destra nella voce 'Registrati'.

TORNA SU

Quali vantaggi mi apporta la registrazione ad Estetica WellBe?

1. Un catalogo prodotti completo per tutte le esigenze di benessere, salute ed estetica, ricco di soluzioni professionali sempre aggiornato con le ultime novità.
2. Consulenza professionale per l'acquisto e il supporto tecnico.
3. Assistenza post - vendita a garanzia di qualsiasi prodotto.
4. Sconti e promozioni periodiche sulle principali linee di prodotto e le migliori condizioni sul mercato per l'intero catalogo.
5. Competenza e professionalità grazie a 25 anni di esperienza nel settore estetica e benessere.
6. Servizio newsletter per essere informati su novità promozioni.
7. Vantaggi e sconti con il fidelity sistem 'Il mio Bottino'
8. Opportunità regalo con le Idee regalo WellBe.

TORNA SU

Come vengono gestiti i miei Dati personali e la privacy

I dati personali sono gestiti nel pieno rispetto della normativa 196/2003 sulla Privacy. La modifica o la cancellazione del proprio profilo può essere richiesta all'indirizzo e-mail: amministrazione@esteticawellbe.com

TORNA SU

A chi si rivolge Estetica WellBe?

I nostri prodotti sono destinati all'utilizzo da parte di operatori professionali: centri estetici, benessere, termali, medici e riabilitativi e privati che cercano il meglio per la cura, la bellezza ed il benessere. Sul sito di Estetica WellBe è possibile richiedere preventivi, scaricare i manuali dei prodotti e reperire informazioni per essere costantemente informati sulle novità e le promozioni.

TORNA SU

Come effettuare gli acquisti ?

Semplice e comodo; Puoi visitare il nostro catalogo, vedere le schede tecniche dei singoli prodotti e verificare per ciascuno disponibilità e tempi di consegna; una volta selezionati i prodotti desiderati e inseriti nel carrello il sistema ti chiede in automatico la registrazione del tuo profilo per concludere l'ordine e ricevere comodamente nel tuo studio, nel tuo centro o a casa tua i prodotti desiderati. Per qualsiasi supporto puoi contattare il nostro Servizio Clienti via mail scrivendo a ordini@esteticawellbe.com. Telefonicamente ( comunicando i codici prodotto ) al numero 0721.968532 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 15.30 alle 19.30. Chiamata alla segreteria tramite Numero 0721.968532, servizio di risposta automatica per la ricezione di ordini e comunicazioni. Orario segreteria: dalle 19.30 in poi dal lunedì al venerdì e 24 ore su 24 il Sabato e la Domenica. Fax Numero 0721 960423 attivo 24 ore su 24.

TORNA SU

Avete un negozio dove posso andare ad acquistare?

Estetica WellBe non ha punti vendita, in quanto opera attraverso il sito www.esteticawellbe.com il negozio per lo shopping on-line che ti permette di scegliere in tutta comodità gli articoli che stai cercando per la cura e la bellezza del corpo delle mani e dei piedi. Oltre ad essere ricco di contenuti, novità e prodotti per la cura e la bellezza del corpo.

TORNA SU

E' necessario fare un ordine minimo?

No. Non vi nessun obbligo a fare un ordine minimo.

TORNA SU

Posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini sul sito?

Si. Per visualizzare il tuo storico ordini, devi accedere alla tua pagina personale, inserendo i dati relativi alla tua registrazione (e-mail e password) e da qui potrai visualizzare lo stato degli ordini correnti e lo storico di quelli precedenti.

TORNA SU

Posso cambiare il mio ordine (per esempio le quantità ecc.)?

Se il suo ordine non è ancora stato evaso, quindi entro poche ore dalla sua richiesta, può telefonare tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:30 al numero 0721.968532 o scrivere al seguente indirizzo E-mail: ordini@esteticawellbe.it

TORNA SU

E' possibile acquistare un articolo non presente sul catalogo on-line?

Si. Nel caso in cui foste interessati ad un prodotto non presente sul catalogo on-line, sarà sufficiente selezionare il link Contattaci, inserendo nelle note la Vostra richiesta e specificando tutti gli elementi a vostra conoscenza utili a risalire al prodotto (nome, codice, casa produttrice). Appena ricevuta la vostra richiesta, sarà nostra premura effettuare per voi una ricerca personalizzata ed informavi dell'esito della ricerca ed eventualmente su costi e disponibilità fornendovi la nostra miglior quotazione.

TORNA SU

E' possibile richiedere un preventivo?

Si. il nostro sito web fornisce questa opzione quando alla conclusione dell' ordine l' importo supera le 10.000,00 € Nel caso abbia previsto di spendere una cifra inferiore, sarà comunque nostra premura elaborarvi una proposta personalizzata.
Per ottenere un preventivo personalizzato, è sufficiente registrarsi al sito e procedere all' ordine dei prodotti e dell' attrezzatura che necessita, riportando nelle note finali la dicitura "Richiedo preventivo prima di confermare". Ogni richiesta di preventivo è gratuita e non vincolante. ( il nostro ufficio commerciale effettuerà una proposta personalizzata sugli articoli da Voi indicati. Sarà quindi cura degli stessi contattarVi in tempi brevi, via e-mail o via telefono, per informarVi ed illustrarVi la migliore proposta d'acquisto, non vincolante per alcuna delle parti coinvolte.

TORNA SU

Come posso pagare se ordino on-line?

Estetica WellBe offre diverse forme di pagamento:

A) CONTRASSEGNO (Solo per l'Italia)
B) CARTA DI CREDITO (Visa, Master Card, CartaSì,...)
C) BONIFICO BANCARIO
D) RID (accredito automatico sul c/c a fine mese)

TORNA SU

Posso modificare la mia scheda personale sul sito?

Si. Puoi modificare in ogni momento qualsiasi dato inserito nella tua scheda personale di registrazione al sito, accedendo alla sezione Utente della tua pagina personale.

TORNA SU

Come posso recuperare la mia password personale?

Puoi recuperare la tua password personale in qualsiasi momento, utilizzando la nostra procedura automatica. Per ottenere la tua password dovrai fornire al sistema l'indirizzo e-mail e seguire le indicazioni che ti verranno inviate nella tua casella di posta elettronica.

TORNA SU

Quanto costa la spedizione?

Su tutto il territorio italiano (isole comprese), il trasporto è gratuito per importi superiori a 300,00 €. Per importi inferiori viene applicata la seguente scaletta:

Importo acquisti (senza Iva)                   Costo spedizione

da      0,00 € a    50,00                     € 5,00 + Iva

da   51,00 € a 100,00                     € 10,00 + Iva

da 101,00 € a 299,00                 € 15,00 + Iva

Superiore alle € 300,00                    € Gratuito**

** Per articoli voluminosi o il cui peso superi i 100 Kg, le eventuali maggiorazioni di trasporto verranno evidenziate nel modulo d'ordine.        I costi di spedizione riportati devono considerarsi validi solo per consegne effettuate a livello strada.

TORNA SU

Quanto tempo devo aspettare per ricevere gli articoli ordinati?

Estetica WellBe offre un servizio efficiente, generalmente gli ordini vengono evasi in 24/48 ore. Verificate le disponibilità di magazzino, Estetica WellBe provvederà all'immediata evasione dell'ordine, all'indirizzo indicato sul modulo. I normali tempi di consegna, per il territorio italiano, prevedono la spedizione entro 24/48 ore (non vanno considerati il fine settimana e i giorni festivi). In casi particolari, e se abiti nelle isole o in una zona periferica, i tempi di consegna potranno protrarsi fino alle 72 ore.

TORNA SU

Come viene spedita la merce?

Estetica WellBe in base alla tipologia di prodotto, sceglie il vettore che risulta essere più conveniente per voi, sia come prezzo che come velocità di consegna, partner privilegiato - GLS (General Logistics Systems) Executive, una holding internazionale delle Poste Inglesi che fornisce servizi di corriere espresso in 34 paesi europei, combinando solidità, sicurezza, flessibilità ed efficienza per garantire i più elevati standard qualitativi.

TORNA SU

Ho bisogno che mi consegnate la merce ad un piano che non è a livello terra, è possibile?

Nel prezzo di trasporto non è prevista nessuna consegna al piano, se ciò dovesse rendersi necessario vi preghiamo di segnalarlo nelle note finali a piè ordine, sarà nostra premura comunicarvi l'eventuale supplemento.

TORNA SU

E' possibile ricevere la merce in Fermo Deposito Corriere?

Sì. è possibile farsi consegnare la merce ordinata in FERMO DEPOSITO, presso la sede del corriere a te più vicina. Questo tipo di consegna deve essere però specificata nelle note finali dell'ordine prima di inoltrarlo.

TORNA SU

Posso far spedire un ordine ad un indirizzo diverso dal mio?

Si, è possibile inviare un ordine ad un indirizzo diverso. Nell'effettuare l'ordine, inserisci nella sezione dati dell'acquirente i dati relativi alla fatturazione (i dati, completi di Partita IVA e codice fiscale), indicando, ove necessario, i dati di destinazione nella sezione seguente. dopo aver cliccato su 'concludi ordine' si aprirà una pagina contente 'informazioni cliente'.

TORNA SU

Vorrei fare un regalo ad una persona cara, potete consegnarlo voi?

Certo, una delle caratteristiche che fa di Estetica WellBe la grande boutique on-line per il Benessere, è anche l'organizzazione e la preparazione di confezioni regalo. Acquista i prodotti che desideri, specificando ove richiesto la CONFEZIONE REGALO e indicando l'indirizzo della persona cui recapitarli. Estetica WellBe provvederà alla realizzazione dell'elegante confezione ed al recapito. In questo caso non viene accettata la modalità di pagamento in contrassegno.

TORNA SU

Se non sono reperibile al momento della consegna, cosa succede?

Nel caso non sia possibile portare a termine la consegna, perchè non c'è nessuno all'indirizzo del destinarlo, il corriere ripasserà il giorno seguente. Se la consegna dovesse non andare a buon fine anche il secondo giorno, il corriere lascerà un avviso e la merce dovrà essere ritirata all'ufficio deposito di riferimento. Per evitare disguidi consigliamo di inserire sia il numero telefonico dell'abitazione che il numero telefonico del cellulare. Si fa comunque presente che, se dovesse trascorrere troppo tempo, il corriere potrebbe richiedervi di pagare le spese di giacenza.

TORNA SU

Cosa devo fare se la merce arriva rovinata?

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, ti consigliamo di controllare:
1. che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento;
2. che il prodotto indicato sugli imballaggi corrisponda a quanto effettivamente indicato in fattura;
3. che l'imballo risulti integro, non danneggiato né bagnato o comunque alterato. Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. FIRMANDO CON DIRITTO DI RISERVA

TORNA SU

Cosa devo fare se i prodotti risultano essere difettosi o errati?

I prodotti che dovessero risultare DIFETTOSI, o NON ORDINATI, vengono sostituiti SENZA ALCUNA SPESA. Chiamate il SERVIZIO ASSISTENZA POST-VENDITA al NUMERO 0721.968532 dal Lunedì al Venerdì dalle 09.00 alle 17.30 per comunicare la vostra restituzione con la fattura a portata di mano per poter citare tutti i riferimenti. Importante: i prodotti dovranno essere restituiti ENTRO SETTE GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA nella loro confezione originale e con adeguato imballo esterno. Non sarà accettata alcuna merce rispedita dopo tale scadenza O PRIVA DELLA CONFEZIONE ORIGINALE.

TORNA SU

Vorrei avere maggiori informazioni riguardo ad un prodotto. Come posso fare?

Oltre al catalogo on-line potete richiedere maggiori informazioni sui prodotti al NUMERO 0721.968532 al quale risponderà il nostro Personale dal Lunedì al Venerdì dalle 09.00 alle 17.30 In alternativa si può utilizzare il modulo online presente sul sito alla voce contattaci, o scrivere a info@esteticawellbe.com e specificare il prodotto che ti interessa conoscere meglio. I nostri esperti ti forniranno tutte le informazioni che desideri.

TORNA SU

A chi mi devo rivolgere per avere l'Assistenza e il servizio Post-vendita?

Puoi chiamare dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 17:30 al numero 0721.968532 oppure scrivere al seguente indirizzo e-mail: postvendita@esteticawellbe.com. Personale qualificato sarà a Sua disposizione per rispondere alle tue domande.

TORNA SU

In cosa consiste il Servizio Assistenza e Post-vendita?

Estetica WellBe è molto attenta al servizio fornito alla clientela e affronta il servizio a 360° inizia dal primo approccio tecnico commerciale lo segue con la consegna del prodotto e continua anche dopo il termine della garanzia. Lo staff Tecnico e quello Commerciale collaborano con il cliente alla ricerca delle soluzioni per la soddisfazione completa del cliente. La nostra clientela risulta così soddisfatta e fidelizzata, perchè abbiamo fatto nostri i principi della qualità totale.

TORNA SU

E' possibile ottenere una consulenza?

Si. Estetica WellBe offre ai suoi clienti il servizio di consulenza gratuita, garantendo la massima riservatezza e il pieno rispetto della Privacy. Non esitare contatta subito i nostri esperti.

TORNA SU

Come posso segnalare anomalie sul sito Estetica WellBe?

Per qualsiasi segnalazione puoi utilizzare il seguente indirizzo e-mail: amministrazione@esteticawellbe.com

TORNA SU